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这笔金镶玉“整容费”该谁买单 信息来源:江苏省工商联黄金珠宝业商会发布时间:2017-12-22

金玉坠掉金丝,金店用胶水粘贴添“伤痕” 

连日来,永康古山镇的章女士为一个足金和田玉坠送修后,被修出许多痕迹很难看的事情而烦恼。

【顾客投诉】

“玉贴金”后添划痕、胶水痕

商家让她出钱修理

2015年9月8日,章女士在永康城区一家金店花2736元钱买了一个足金和田玉坠。

今年10月底,这个金玉坠上镶嵌的金丝整个掉出来了,章女士就送到该金店维修。店员看过后说,只要用胶水粘贴回去就行了。因为不需要加金,所以不收费。

金店师傅帮忙用胶水把金丝粘回玉上。但章女士先后回店拿了三次,发现胶水痕迹很多、很难看,而且至少比以前多出了4条比较明显的划痕,这让她接受不了。对此,店家表示“这是无法避免的”。

这些刮痕怎么消除?修理费谁来出?店方提出的解决方案是让顾客出钱维修,并且声称需要打磨才能去除玉上的刮痕。章女士对此不认可,双方发生了争执。

12月12日,章女士将此事投诉到当地市场监管局12315。

【部门观点】

免费修理服务的质量有瑕疵

商家要担责

在接受12315调查时,店方承认该足金和田玉坠送修时,店员目测这块和田玉是好的。用胶水粘贴过后,这个足金和田玉坠上的玉是没有划痕的,只有胶水印痕,原因是玉上有一个凹槽,是用来固定金丝的,胶水粘贴过后,这个凹槽就被胶水覆盖掉了。

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为,根据《浙江省实施我国<消保法>办法》第13条、第15条规定,经营者提供的免费服务,应当符合质量要求;免费服务的质量存在瑕疵的,应当向消费者事先说明。修理、加工业经营者应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况,经消费者同意后再进行修理、加工,并保证修理、加工质量。

也就是说,金店为章女士免费修理这个足金和田玉坠,依法也要保证修理质量;免费修理的质量有瑕疵,金店事先要告知章女士。而该事件中,金店免费修理服务的质量存在瑕疵,金店要担责。根据我国《合同法》第107条规定,金店履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

12月14日下午,经协商,双方达成“搁置玉上有无划痕的争议、免费返厂修理”的和解协议。金店保证在明年1月30日前将修理好的和田玉交回章女士手中,且目测没有明显的划痕和胶水痕迹。

另外,考虑到该足金和田玉坠买来已有两年多时间等因素,双方同时约定,这次返厂免费修复后,如果该足金和田玉坠的总重量小于2.9克,该金店自愿补偿给章女士100元钱。

【消费提醒】

“金镶玉”不等于“玉贴金”

在12315处理这个投诉时,无论是顾客章女士,还是金店店员,都习惯称这个“足金和田玉坠”为“金镶玉”,为什么会这样呢?

永康市市场监管局12315工作人员为此专门请教业内人士后得知,其实“金镶玉”的专业叫法是“贵金属艺雕复镶首饰”,其传统制作工艺一般分四步:先在玉石表面画出图案,再按照图案雕凿出槽沟,然后将纯金纹理镶嵌入图案中,最后进行抛光磨亮,使金饰图案与玉石背景合为一体。而“玉贴金”的制作工艺则相对简单些,它通常采用粘贴、电镀、外包等方法,将黄金与玉石结合制作成品。所以,严格来说,“金镶玉”不等于“玉贴金”,两者不能混为一谈。

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